Drie wegen naar hulp

Snel contact met Boomsbet Casino als de vraag knelt

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon: de klantenservice antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week en vraagt nooit naar uw wachtwoord.

Kies uw kanaal Vergunning Malta Gaming Authority

Vandaag uitbetaald

792.288 €

1.929 Spelers online

Vergunning MGA/B2C/837/2011, actief sinds 2011

Gemiddelde verwerkingstijd van 25 minuten

256-bit AES-versleuteling voor alle transacties

Bereikbaarheid Boomsbet Casino

Waar krijgt u het vlugste antwoord?

Vanuit het kantoor aan Level 4, Portomaso, Sliema regelt Boomsbet Casino elke vraag persoonlijk.

Even wachten, direct geholpen

Voor een korte vraag of een hapering onderweg: in de live chat op de site staat binnen twee minuten een medewerker voor u klaar, elke dag van de week.

Start de chat

Liever typen dan bellen?

Leg uw kwestie rustig uit, met bijlagen als dat helpt: mail [email protected], ons postvak staat dag en nacht open en u krijgt binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Meteen een stem

Loopt er iets mis met een storting? Bel +31 20 993 8928, tijdzone CET, dag en nacht bereikbaar; meestal spreekt u binnen drie minuten een medewerker.

Bel ons

Lokaal contact

U zit in Nederland en wilt meteen iemand spreken

Na deze tabel kent u taal, tijden en vergunninghouder: Boomsbet Casino Ltd., C-96588 (Malta).

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 993 8928; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Vergunning: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/837/2011

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Verslavingszorg Nederland

Met deze vijf gegevens krijgt u meteen antwoord

Houd deze vijf dingen bij de hand voordat u contact opneemt.

Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Uw spelersnummer of gebruikersnaam
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Meteen bij de behandelaar

Eén adres per onderwerp, sneller geholpen

Bekijk de tabel per afdeling en uw vraag landt meteen goed; zakelijke vragen lopen via de algemene klantenservice.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: eerst ons, dan toezichthouder: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke vragen en partnerschappen: [email protected]

Klachtenroute

Eerst bij ons, dan pas hogerop

Na het lezen weet u welke vier stappen een klacht bij Boomsbet Casino doorloopt.

Uw klacht ligt klaar

Stuur uw klacht met datum, spelersnummer en schermafbeelding naar [email protected]. Binnen acht uur leest u wat er met uw melding gebeurt.

Boomsbet Casino geeft een referentienummer

U ontvangt een referentienummer waarmee u de zaak kunt volgen. Daarna volgt een inhoudelijk antwoord van de afdeling die uw vraag behandelt.

Een tweede beoordeling van uw zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Een tweede paar ogen weegt de feiten opnieuw en reageert binnen enkele werkdagen.

Uw dossier bij de toezichthouder

Legt ook dat geen zaak bij, dan kunt u uw dossier voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Vermeld uw referentienummer, zodat zij de hele geschiedenis bij de hand heeft.

Zeven vragen, kort beantwoord

Welk antwoord zoekt u precies?

Weg met de onzekerheid over vergunning, nachthulp en wat u bij een klacht kunt verwachten.

trustWat gebeurt er als ik bij een niet-vergunde site speel?+

Boomsbet Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/837/2011 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat op elke pagina waar u met ons te maken krijgt, dus u weet meteen met wie u speelt. Vraagt iemand u een andere vergunning te noemen, dan klopt dat niet.

trustMoet ik een reden opgeven voor verwijdering van mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuurt u naar [email protected]. Onze functionaris pakt het op en bevestigt de ontvangst per e-mail. Bewaar die bevestiging, want daarin staat binnen welke termijn u antwoord krijgt.

trustMoet ik wachten tot maandagochtend voor hulp?+

Onze hulplijn is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht zit er dus iemand voor u klaar. Klokt het laat, dan is de wachttijd bij de chat doorgaans kort.

trustWaarom is antwoord in het Nederlands belangrijk voor mij?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijft u in het Nederlands, dan blijft de hele afhandeling in het Nederlands. Zo gaan bedragen, termijnen en voorwaarden niet verloren in een vertaling.

trustWaar kan ik terecht als ik er met de hulp niet uitkom?+

Krijgt u geen passend antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het verschil staan, dan legt u de zaak voor aan de Malta Gaming Authority. Loket Kansspel en CRUKS blijven daarnaast bereikbaar voor hulp bij gokgedrag.

trustHoelang duurt de controle voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer 32 uur voor de controle van uw documenten. Een identiteitsbewijs, adresverificatie en bewijs van de betaalmethode zijn genoeg. Stuurt u alles in één keer mee, dan voorkomt u extra wachttijd en vertraging bij uw opname.

trustWat gebeurt er als iemand telefonisch mijn wachtwoord opvraagt?+

Noemt u uw e-mailadres en het laatste bedrag dat u stortte of opnam, dan vinden wij uw account zonder wachtwoord. Wij vragen nooit om uw wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon. Krijgt u zo'n vraag wel, dan komt die niet van ons.

Controleer de vergunning van uw casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Boomsbet Casino Ltd.; Handelsnummer: C-96588 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/837/2011

Contact. Contactadres: [email protected]

Verder lezen

Zo lang wacht u hooguit

Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal

Dit blok maakt duidelijk wanneer een antwoord komt en hoelang u maximaal wacht.

Livechat

Livechat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 993 8928; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten